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行业痛点及解决方案
  • 业务难点
    流程管理缺失
    售后流程充满“惊喜”,事情发生后紧急应对,事后无数据分析,优化及决策难以管理。
    解决方式
    统一平台管控
    事前预测,事中执行,事后分析,为决策层提供真实有效的数据支持。
  • 业务难点
    客户满意度难把控
    服务过程不透明,任务跟进不及时。客户满意度低,任务时间跨度大。
    解决方式
    全程可控,实时反馈
    服务进度实时把控,及时反馈,责任到人,交接清晰,处理进度,一目了然。
  • 业务难点
    依赖现场工作人员
    服务人员驻场诊断,人员素质差异大。线下调度,费用、交接等方面难以管理。
    解决方式
    智能化派工及远程专家系统
    智能派单,快速接单。通过AR技术,专家可远程指导维修操作,低成本为您的用户配置随身专家支持。满意与否,客户实时评价。多维度报表,为员工绩效考核提供依据。
  • 业务难点
    远程设备监控不易
    设备未联网,无法做到设备远程监控,客户对设备故障的描述不准确,沟通成本高。
    解决方式
    设备物联管理
    自动建立设备履历档案,实现设备联网,相关参数方便获取,大大降低维修成本。
业务难点
解决方式
  • 流程管理缺失
    售后流程充满“惊喜”,事情发生后紧急应对,事后无数据分析,优化及决策难以管理。
    统一平台管控
    事前预测,事中执行,事后分析,为决策层提供真实有效的数据支持。
  • 客户满意度难把控
    服务过程不透明,任务跟进不及时。客户满意度低,任务时间跨度大。
    全程可控,实时反馈
    服务进度实时把控,及时反馈,责任到人,交接清晰,处理进度,一目了然。
  • 依赖现场工作人员
    服务人员驻场诊断,人员素质差异大。线下调度,费用、交接等方面难以管理。
    智能化派工及远程专家系统
    智能派单,快速接单。通过AR技术,专家可远程指导维修操作,低成本为您的用户配置随身专家支持。满意与否,客户实时评价。多维度报表,为员工绩效考核提供依据。
  • 远程设备监控不易
    设备未联网,无法做到设备远程监控,客户对设备故障的描述不准确,沟通成本高。
    设备物联管理
    自动建立设备履历档案,实现设备联网,相关参数方便获取,大大降低维修成本。
产品功能
设备管理
在产品信息维护完整后,可进行设备信息维护,此阶段实现一台一码,并下载二维码。
备件管理
服务资源的一种,与厂商备件仓WMS、OA系统集成,领用消耗。
服务管理
服务资源分两类:有形的备件备品服务和无形的项目服务,例如检查费、保养工时费、咨询费等。
工单管理
包括工单创建、工单处理、工单审核、工单回访、工单检索等功能。
故障维护
可以自行对故障分类、描述、解决方法等进行维护。
移动报修
客户可直接扫码报修,或者选择‘我的设备’清单里的具体设备进行报修; 服务完成后,对维修过程进行评价。
  • 设备管理
    设备管理
    在产品信息维护完整后,可进行设备信息维护,此阶段实现一台一码,并下载二维码。
  • 备件管理
    备件管理
    服务资源的一种,与厂商备件仓WMS、OA系统集成,领用消耗。
  • 服务管理
    服务管理
    服务资源分两类:有形的备件备品服务和无形的项目服务,例如检查费、保养工时费、咨询费等。
  • 工单管理
    工单管理
    包括工单创建、工单处理、工单审核、工单回访、工单检索等功能。
  • 故障维护
    故障维护
    可以自行对故障分类、描述、解决方法等进行维护。
  • 移动报修
    移动报修
    客户可直接扫码报修,或者选择‘我的设备’清单里的具体设备进行报修; 服务完成后,对维修过程进行评价。
产品优势
设备履历一体化
实现设备从PLM研发、ERP生产、后期使用维修记录全履历追溯查询。
偏重服务运营
从用户梳理客服流程、集成远程运维AR工具、物联数据输出到制订服务成果报表实施团队都将作出专业的服务。
操作终端多元化
支持PC端、手机端、PDA等多种设备间使用。
故障描述结构化
通过故障库配置,结构化故障描述,准确表达故障;排除无用的报修,节约成本。
设备物联故障上报
设备异常参数,实时预警,通过物联中心,自动触发事件单生成。
低门槛使用
客户设备故障上报简单,会用微信就会用海易修。
  • 设备履历一体化
    实现设备从PLM研发、ERP生产、后期使用维修记录全履历追溯查询。
  • 偏重服务运营
    从用户梳理客服流程、集成远程运维AR工具、物联数据输出到制订服务成果报表实施团队都将作出专业的服务。
  • 操作终端多元化
    支持PC端、手机端、PDA等多种设备间使用。
  • 故障描述结构化
    通过故障库配置,结构化故障描述,准确表达故障;排除无用的报修,节约成本。
  • 设备物联故障上报
    设备异常参数,实时预警,通过物联中心,自动触发事件单生成。
  • 低门槛使用
    客户设备故障上报简单,会用微信就会用海易修。
功能架构
  • 通过实时的售后信息管理,自动派工等功能,让您无忧售后,避免工程师任务不明确和故障描述不精准,提高服务效果。
装备制造企业
通过实时的售后信息管理,自动派工等功能,让您无忧售后,避免工程师任务不明确和故障描述不精准,提高服务效果。
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